Danantara Tinjau Integrasi 3 Pilar Layanan Jasa Marga Untuk Customer Experience

BEKASI – PT Jasa Marga (Persero) Tbk memperkuat integrasi tiga pilar layanan, yaitu preservasi, rest area, dan informasi jalan tol, sebagai Dibagian Didalam transformasi pelayanan Untuk Memperbaiki customer experience. Penguatan tiga pilar ini Dibagian Didalam transformasi perusahaan Untuk Menyusun layanan jalan tol yang Lebihterus terintegrasi dan berorientasi Di kebutuhan Pemakai jalan.

Penguatan ini juga menjadi salah satu fokus Untuk kunjungan Senior Director Transportation Sector PT Danantara Asset Management (DAM) Wamildan Tsani Panjaitan beserta jajaran Ke Jasamarga Tollroad Command Center (JMTC), Bekasi, Rabu (26/8/2026). Turut mendampingi kegiatan yaitu jajaran Direksi Jasa Marga, Corporate Secretary & Chief Administration Officer serta para Group Head dan Direksi Anak Perusahaan Jasa Marga Group. Baca juga: Pembangunan Tol Yogya-Bawen Seksi Ambarawa-Bawen Capai 98,68%, Siap Beroperasi Akhir 2026

Di kesempatan tersebut, Direktur Utama Jasa Marga Rivan A Purwantono menjelaskan, penguatan yang dilakukan selaras Didalam arahan Danantara Indonesia Untuk Merangsang transformasi pelayanan BUMN Untuk Memperbaiki Standar layanan dan menciptakan nilai tambah Untuk Kelompok. Jasa Marga ingin Merangsang transformasi peradaban Lewat pergeseran Didalam infrastructure menjadi infraculture.

”Didalam mengubah paradigma yang semula Memusatkan Perhatian Di Pembaruan jalan tol sebagai aset infrastruktur Ke Kebiasaan Global pelayanan terbaik Untuk Memperkenalkan Penghayatan perjalanan penuh arti Lewat semangat melayani sepenuh hati,” katanya.

Ketiga pilar ini Memiliki fungsi yang saling melengkapi Untuk Memperkenalkan Penghayatan perjalanan yang lebih baik. Preservasi Untuk menjaga Standar dan keselamatan jalan (protect the journey). Rest area sebagai titik destinasi yang mendukung kenyamanan Pemakai Di perjalanan (support the journey). Layanan informasi yang memastikan informasi perjalanan tersedia secara tepat dan mudah diakses (inform the journey).

Di pilar layanan preservasi, Jasa Marga Menyusun sistem TROOPS (Tollroad Real Time Operation Oversight Performance System) dan sarana pendukung seperti Hawkeye. Hal ini memungkinkan Situasi infrastruktur jalan teridentifikasi lebih dini Supaya proses pelaporan, penentuan kebutuhan pemeliharaan, hingga respons perbaikan dapat dilakukan secara lebih terukur, responsif, dan terstandar.